Chính sách Giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

(Shipping Policy)

Cập nhật lần cuối: 03/11/2025

 

I. Phạm vi giao hàng

Rượu Ngọc Thanh cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, giúp khách hàng nhận sản phẩm nhanh chóng và an toàn nhất.

  • Tại Hà Nội: đơn hàng được giao trong ngày hoặc theo thời gian khách hàng yêu cầu, tùy theo lịch đặt hàng.

  • Tại các tỉnh, thành phố khác: đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển express như GHN, Viettel Post, hoặc gửi qua nhà xe/đơn vị logistics chuyên chở.

  • Chúng tôi chỉ giao các sản phẩm rượu và hàng hóa có thể bảo quản ổn định trong quá trình vận chuyển; không nhận giao các sản phẩm yêu cầu bảo quản phức tạp qua ngày.

  • Rượu Ngọc Thanh không thực hiện giao hàng ra nước ngoài hoặc tới các khu vực bị hạn chế vận chuyển theo quy định pháp luật hiện hành.

 

II. Đơn vị vận chuyển

  • Tại Hà Nội: Rượu Ngọc Thanh có đội ngũ giao hàng nội bộ, đồng thời hợp tác với các đơn vị uy tín như Lalamove và XanhSM để đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ.

  • Rượu Ngọc Thanh luôn ưu tiên đội ngũ nội bộ nhằm kiểm soát chất lượng giao hàng tốt nhất. Trong trường hợp đơn hàng quá tải, chúng tôi có thể linh hoạt sử dụng đối tác vận chuyển đối tác để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn.

 

III. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính minh bạch theo từng khu vực và hình thức vận chuyển, với chính sách hỗ trợ linh hoạt để tối ưu chi phí cho khách hàng.

1. Khu vực Hà Nội

  • Áp dụng phí giao hàng cho mọi đơn hàng.

  • Rượu Ngọc Thanh hỗ trợ phí giao hàng bằng cách giảm 1% giá trị đơn hàng. Nếu 1% này vượt quá phí thực tế, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng (phần giảm không vượt quá mức phí giao thực tế).

  • Phí giao hàng được tính theo biểu phí thời điểm thực tế của các đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết hoặc thời gian.

  • Phí giao hàng không được tích điểm, và không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác.

2. Khu vực ngoài Hà Nội

  • Phí giao hàng được tính theo biểu phí của các đơn vị vận chuyển mà Rượu Ngọc Thanh hợp tác.

  • Nếu giao qua nhà xe tư nhân, phí sẽ được thanh toán khi khách nhận hàng tại điểm giao của nhà xe.

  • Chính sách hỗ trợ 1% phí giao hàng được áp dụng cho chặng vận chuyển từ Rượu Ngọc Thanh đến điểm gửi hàng/nhà xe.

3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Hình thức COD chỉ áp dụng khi đội vận chuyển nội bộ trực tiếp giao hàng.

  • Nếu đơn hàng được gửi qua đối tác vận chuyển, khách hàng sẽ được yêu cầu thanh toán trước.

  • Một số đơn vị có thể hỗ trợ COD trong phạm vi cho phép, kèm phụ phí COD do đơn vị vận chuyển quy định.

  • Trước khi giao hàng, nhân viên Rượu Ngọc Thanh sẽ liên hệ trực tiếp với khách để xác nhận lựa chọn thanh toán phù hợp.

 

IV. Thời gian giao hàng

  • Tại Hà Nội: giao hàng trong ngày, hoặc hỏa tốc nếu khách yêu cầu và điều kiện cho phép.

  • Tại các tỉnh, thành khác: thời gian giao hàng thường từ 1 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và tuyến vận chuyển.

  • Thời gian giao hàng không bao gồm các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tắc đường, hoặc gián đoạn dịch vụ vận tải.

  • Mọi đơn hàng đều được xác nhận thời gian giao cụ thể trước khi gửi.

 

V. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, dù đã thanh toán hay chưa.

  • Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc sai quy cách, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi mới/hoàn tiền ngay.

  • Việc kiểm tra hàng hóa giúp đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm minh bạch cho khách hàng.

  • Chúng tôi không yêu cầu ký xác nhận, việc nhận hàng được ghi nhận dựa trên giao dịch thực tế.

 

VI. Trách nhiệm & xử lý sự cố

Rượu Ngọc Thanh luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu trong mọi tình huống phát sinh.

  • Nếu sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất (tối đa 48 giờ) hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

  • Nếu không liên hệ được khách hàng sau 3 lần trong 24 giờ, đơn hàng sẽ được hủy tự động.

  • Mọi trường hợp sự cố sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng, công bằng và đúng quy trình nội bộ.

 

VII. Liên hệ hỗ trợ

Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Ngọc Thanh
Địa chỉ: 30 Giang Văn Minh, Phường Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: (024)37345689
Email: info@ruoungocthanh.vn
Giờ làm việc: 07:30 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)