Thưởng thức có trách nhiệm.
BẠN ĐÃ ĐỦ 18 TUỔI CHƯA?
(Return & Refund Policy)
Cập nhật lần cuối: 03/11/2025
Chính sách Đổi trả áp dụng cho mọi khách hàng và mọi đơn hàng được mua tại hệ thống Rượu Ngọc Thanh, bao gồm cả giao dịch trực tiếp tại cửa hàng và đơn đặt hàng trực tuyến qua website.
Mục tiêu của chính sách là đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm đạt chất lượng cao nhất, đồng thời duy trì tính minh bạch và nhất quán trong quản lý hàng hóa và tài chính của công ty.
Trong những trường hợp đặc biệt, Rượu Ngọc Thanh có thể xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trước khi sản phẩm được mang ra khỏi cửa hàng hoặc khi nhân viên giao hàng vẫn còn tại địa điểm giao, tùy theo đánh giá thực tế và quyết định của quản lý.
Ngoài các trường hợp đặc biệt nêu trên, chúng tôi chỉ áp dụng đổi hoặc hoàn trả đối với sản phẩm có lỗi về chất lượng hoặc lỗi do nhà sản xuất, sau khi đã được kiểm định và xác nhận bởi bộ phận chuyên trách của công ty.
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả đối với các trường hợp có lỗi là 03 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng.
Rượu Ngọc Thanh chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, không có dấu hiệu sử dụng.
Đối với sản phẩm đã mở nắp, chỉ xem xét đổi hoặc hoàn tiền nếu có vấn đề về chất lượng thực tế, và được xác nhận lỗi bởi bộ phận kiểm định của công ty.
Khi cần thiết, việc kiểm định chất lượng sẽ được thực hiện bởi đại diện công ty kết hợp cùng đại diện của hãng để đảm bảo tính khách quan.
Nếu lỗi được phát hiện ngay tại thời điểm giao hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Rượu Ngọc Thanh không áp dụng đổi hoặc trả hàng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng, kể cả việc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn.
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Rượu Ngọc Thanh sẽ hoàn lại bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt, tùy theo hình thức phù hợp với hai bên.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 01–05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
Trong mùa cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không vượt quá 45 ngày.
Để đảm bảo quy trình minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Rượu Ngọc Thanh để thông báo tình trạng sản phẩm.
Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng để được kiểm định chất lượng, hoặc
gửi hàng về địa chỉ công ty nếu ở ngoài khu vực Hà Nội (sau khi đã được hướng dẫn và xác nhận bởi nhân viên hỗ trợ).
Sau khi kiểm định:
Nếu sản phẩm xác thực có lỗi, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách.
Nếu sản phẩm không phát hiện lỗi, hàng sẽ được gửi trả lại khách hàng trong tình trạng ban đầu.
Phí vận chuyển đổi trả:
Do khách hàng tạm thời chi trả trước.
Trường hợp sản phẩm có lỗi, Rượu Ngọc Thanh sẽ hoàn lại phí vận chuyển tương ứng.
Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc hư hại do khách hàng bảo quản sai cách.
Sản phẩm không còn tem, nhãn, bao bì hoặc hóa đơn chứng từ.
Sản phẩm được mua đúng quy cách và không phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc quà tặng nhưng phát sinh lỗi về chất lượng, Rượu Ngọc Thanh vẫn sẽ xem xét đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy trình thông thường.
Chính sách này nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời duy trì tính kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt của công ty.
Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Ngọc Thanh
Địa chỉ: 30 Giang Văn Minh, Phường Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: (024)37345689
Email: info@ruoungocthanh.vn
Giờ làm việc: 07:30 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)
BẠN ĐÃ ĐỦ 18 TUỔI CHƯA?